امنح عملاءك إجابات دون أن تدير كل محادثة بنفسك
تبني فوروكوم مساعدًا للعملاء بالذكاء الاصطناعي يمكنه الإجابة عن الأسئلة الشائعة وشرح نشاطك وجمع الاستفسارات وتوجيه العملاء، مع تحويل المحادثة إلى فريقك عندما تحتاج إلى تدخل بشري.
أتمتة مفيدة للمحادثات المتكررة، مع بقاء التحكم في يد نشاطك.
عملاؤك يطرحون الأسئلة نفسها كل يوم
ما مواعيد العمل؟ أين يقع الفرع؟ كم سعر الخدمة؟ هل توفرون هذا المنتج؟ كيف أحجز؟ وما الخدمة المناسبة لي؟
هذه الأسئلة مهمة، لكن الإجابة عن المحادثات الروتينية نفسها بصورة متكررة تستهلك وقت فريق النشاط.
يمكن لمساعد العملاء بالذكاء الاصطناعي التعامل مع كثير من هذه المحادثات الأولية تلقائيًا، ومساعدة العميل في الوصول إلى المعلومات التي يحتاج إليها بصورة أسرع.
"الهدف من الأتمتة هو تقليل العمل المتكرر، وليس إلغاء الحكم البشري."
ماذا يمكن لمساعد العملاء أن يفعل؟
يتم إعداد المساعد حول نشاطك ومعلوماته وقنوات التواصل ورحلة العميل.
الإجابة عن الأسئلة الشائعة
الإجابة عن الأسئلة المتكررة حول النشاط والخدمات والمنتجات والفروع والمواعيد والسياسات وغيرها من المعلومات المعتمدة.
شرح الخدمات
مساعدة العملاء على فهم الخدمات المختلفة والوصول إلى المعلومات المناسبة.
شرح المنتجات
تقديم معلومات معتمدة عن المنتجات والفئات وخطوات الشراء عندما يكون ذلك مناسبًا.
توجيه العملاء
توجيه العميل إلى الصفحات أو النماذج أو الخدمات أو المنتجات أو طرق التواصل أو الخطوات المناسبة.
جمع الاستفسارات
طلب معلومات مفيدة مثل الاسم ووسيلة التواصل والخدمة المطلوبة والموقع وغيرها من بيانات الاستفسار المناسبة.
التأهيل الأولي للعملاء المحتملين
طرح أسئلة بسيطة ومحددة مسبقًا تساعد النشاط على فهم ما يبحث عنه العميل قبل تدخل شخص من الفريق.
التعامل مع المحادثات المتكررة
تقليل الوقت الذي يقضيه الفريق في الإجابة عن الأسئلة الروتينية نفسها.
المساعدة خارج أوقات العمل
توفير ردود آلية مفيدة عندما يرسل العملاء رسائل في أوقات لا يكون فيها الفريق متاحًا.
التحويل إلى شخص
تحديد الحالات التي تحتاج إلى تدخل بشري وتوفير مسار مناسب للتحويل.
معلومات أكثر اتساقًا
استخدام معلومات النشاط المعتمدة للحفاظ على قدر أكبر من الاتساق في الإجابات المتكررة.
تواصل مع العملاء في الأماكن التي يستخدمونها بالفعل
يمكن تشغيل المساعد عبر قنوات التواصل المدعومة وفق احتياجات النشاط والإمكانات التقنية لكل منصة.
الموقع الإلكتروني
إضافة المساعد مباشرة إلى الموقع حتى يتمكن الزائر من طرح الأسئلة أثناء تصفحه.
رسائل وسائل التواصل
ربط قنوات المراسلة الاجتماعية المدعومة عندما يكون ذلك متاحًا تقنيًا.
منصات المراسلة
استخدام منصات التواصل المتوافقة وفق إعداد النشاط واحتياجاته.
سير العمل المتصل
عندما تتوفر التكاملات المناسبة، يمكن استخدام معلومات المحادثة ضمن عمليات أخرى في النشاط.
تعتمد القنوات والتكاملات المتاحة على المنصات المستخدمة وإمكاناتها التقنية.
مبني حول نشاطك، وليس إجابات عامة من الإنترنت
تعتمد المعلومات التي يستطيع المساعد استخدامها على المصادر والأنظمة المتاحة له.
مصادر المعرفة المحتملة
- تعريف النشاط
- الخدمات
- المنتجات
- الأسعار التي يوفرها العميل
- مواعيد العمل
- الفروع
- مناطق الخدمة
- خطوات الحجز
- بيانات التواصل
- معلومات التوصيل
- السياسات
- الأسئلة الشائعة
- محتوى الموقع
- المستندات المعتمدة
- معلومات المنتجات
- متطلبات الخدمات
- عمليات النشاط
- العروض المقدمة من العميل
- المعلومات الأخرى الموجهة للعملاء
حوّل السؤال إلى استفسار مفيد
يمكن للمساعد تحريك المحادثة إلى الخطوة التالية من خلال جمع معلومات مفيدة قبل تحويل الاستفسار إلى النشاط.
الذكاء الاصطناعي عندما يكون مفيدًا، والبشر عندما يكون وجودهم مهمًا
هناك محادثات لا يجب أن تعتمد على الأتمتة بالكامل.
يمكن إعداد المساعد لتحويل المحادثات إلى شخص عندما تحتاج الحالة إلى اهتمام بشري.
أسئلة معقدة
عندما لا تتوفر لدى المساعد معلومات معتمدة كافية للإجابة بصورة موثوقة.
الشكاوى
يمكن تحويل شكاوى العملاء إلى شخص بدلًا من إجبار الذكاء الاصطناعي على حل المواقف الحساسة.
الاستفسارات المهمة
يمكن تحويل فرص المبيعات المهمة إلى شخص عندما يكون الاهتمام الشخصي أكثر ملاءمة.
الموضوعات الطبية أو القانونية أو المالية
لا ينبغي للمساعد الآلي اختراع استشارات مهنية حساسة.
الطلبات غير المعتادة
المشاريع الخاصة أو المفاوضات أو المتطلبات الاستثنائية قد تحتاج إلى حكم بشري.
طلب العميل التحدث إلى شخص
عندما يكون ذلك مناسبًا، يجب أن يحظى العملاء بمسار واضح للتواصل البشري.
الهدف ليس إبعاد البشر عن المحادثة، بل استخدام وقتهم في المواقف التي تكون فيها قيمتهم أكبر.
يجب أن يعرف مساعدك نشاطك
لا يكون المساعد مفيدًا إلا عندما تكون المعلومات التي يعتمد عليها مفيدة.
تُعِد فوروكوم المساعد حول معلومات النشاط المعتمدة والموارد المتاحة للعملاء. قد تشمل مصادر المعلومات:
محتوى الموقع
معلومات الخدمات والمنتجات والفروع والأسئلة الشائعة والسياسات والشركة.
المعلومات التي يقدمها العميل
المعلومات التي يزودنا بها النشاط مباشرة.
المستندات المعتمدة
المستندات الموجهة للعملاء المناسبة لاستخدام المساعد.
الأسئلة الشائعة
الأسئلة المتكررة والإجابات المعتمدة لها.
معلومات الخدمات والمنتجات
التفاصيل التي يحتاجها العملاء بشكل متكرر قبل الشراء أو الحجز أو الزيارة.
قواعد النشاط
التعليمات المعتمدة حول ما يجب أن يفعله المساعد وما يجب أن يتجنبه.
عندما تتغير معلومات النشاط، قد يحتاج محتوى المساعد أو سير العمل إلى التحديث أيضًا.
الأتمتة تحتاج إلى حدود واضحة
يمكن لأنظمة الذكاء الاصطناعي أن تخطئ، لذلك يحتاج أي مساعد عملاء حقيقي إلى حدود واضحة وقواعد للتحويل.
معلومات معتمدة
إعداد المساعد حول المعلومات التي اعتمدها النشاط لاستخدام العملاء.
التعامل مع عدم اليقين
عندما لا تتوفر معلومات موثوقة، يجب ألا يخترع المساعد إجابة بثقة.
التحويل إلى البشر
نقل المحادثات الصعبة أو الحساسة إلى الشخص المناسب.
تحديد نطاق المحادثات
تحديد الموضوعات التي يجب أن يتعامل معها المساعد وتلك التي يجب تحويلها.
المعلومات الحساسة
تجنب سؤال العملاء عن معلومات حساسة غير ضرورية.
تحكم النشاط
يظل النشاط هو المسؤول عن تحديد المعلومات والقواعد ومسارات العمل وتجربة العميل التي يريدها.
عملاء مختلفون. محادثات مختلفة.
أمثلة توضيحية للمحادثاتالعيادات
متى تفتح العيادة غدًا؟
يقدم معلومات مواعيد العمل المعتمدة ويمكنه توجيه العميل إلى معلومات الحجز.
المطاعم
هل توفرون خيارات نباتية؟
يقدم معلومات قائمة الطعام المعتمدة أو يوجه العميل إلى صفحة القائمة المناسبة.
الخدمات المنزلية
هل تعملون في منطقتي؟
يطلب موقع العميل ويطابقه مع معلومات مناطق الخدمة المعتمدة عند توفرها.
الخدمات المهنية
أحتاج إلى المساعدة في إحدى خدماتكم لكنني لست متأكدًا أيها تناسبني.
يطرح أسئلة تأهيلية بسيطة ويوجه العميل نحو الخدمة المناسبة أو إلى شخص من الفريق.
كيف نبني مساعد العملاء الخاص بك؟
نتعرف على نشاطك
شارك معنا موقعك وخدماتك ومنتجاتك والأسئلة الشائعة والسياسات والقنوات التي يتواصل عملاؤك من خلالها.
نحدد ما يجب أن يفعله المساعد
نحدد المحادثات التي يجب أن يديرها، والمعلومات التي يحتاجها، والمواقف التي يجب تحويلها للبشر.
نجهز المعلومات
تنظم فوروكوم معلومات النشاط المعتمدة التي سيحتاجها المساعد لتقديم ردود مفيدة.
نبني مسارات المحادثة
نُعِد المساعد ورحلات العملاء وجمع الاستفسارات وقواعد التحويل والقنوات المدعومة.
نختبر
نختبر الأسئلة الشائعة وغير المعتادة وحالات التحويل للبشر قبل الإطلاق.
نطلق الخدمة ونطورها
بعد الإطلاق، يمكن مراجعة المساعد وتحديثه مع تغير النشاط والمعلومات وأسئلة العملاء.
مفيد للأنشطة التي تستقبل أسئلة متكررة من العملاء
يعد مساعد العملاء بالذكاء الاصطناعي مفيدًا للأنشطة التي تتلقى استفسارات متكررة عبر موقعها أو قنوات المراسلة.
العيادات والرعاية الصحية
الإجابة عن الأسئلة العامة وتوفير معلومات الخدمات والفروع وتوجيه الأمور الطبية الحساسة إلى الطاقم المؤهل.
المطاعم والمقاهي
المساعدة في القوائم والفروع ومواعيد العمل ومعلومات الطلب والأسئلة الشائعة.
الجمال والصالونات
الإجابة عن أسئلة الخدمات والأسعار المعتمدة والفروع وتوجيه العملاء للحجز.
العقارات
التعامل مع الاستفسارات الأولية وجمع متطلبات العملاء قبل التواصل البشري.
الخدمات المنزلية
جمع نوع الخدمة والموقع وتفاصيل المشكلة وبيانات التواصل قبل تحويلها للنشاط.
الخدمات المهنية
الإجابة عن الأسئلة الشائعة للخدمات ومساعدة العملاء في تحديد الخطوة التالية.
الفنادق والضيافة
مساعدة الضيوف في العثور على معلومات معتمدة عن الغرف والمرافق والسياسات والخدمات.
التجارة الإلكترونية
مساعدة المتسوقين في العثور على المنتجات وفهم معلومات الشراء الشائعة.
التعليم
الإجابة عن الأسئلة الشائعة للبرامج والمواعيد والفروع والتسجيل باستخدام معلومات معتمدة.
الأنشطة المحلية
تقليل الاستفسارات المتكررة حول الخدمات والفروع والأسعار وطرق التواصل.
لماذا تبني مساعد العملاء مع فوروكوم؟
متصل بموقعك
عندما تدير فوروكوم موقعك أيضًا، يمكن تصميم المساعد ليتوافق مع معلومات نشاطك ورحلة عملائك بسلاسة.
مبني حول نشاطك
يتم إعداد المساعد حول خدماتك الحقيقية ومنتجاتك والأسئلة الشائعة وقواعدك واحتياجات عملائك.
التحويل إلى البشر
يمكن توفير مسار واضح للعميل للتواصل مع شخص عندما تحتاج المحادثة إلى اهتمام بشري.
قنوات مدعومة متعددة
يمكن تشغيل المساعد عبر قنوات المراسلة المتوافقة وفق احتياجات النشاط.
مسارات مرنة
تحتاج الأنشطة المختلفة إلى أسئلة تأهيل وخطوات وقواعد تحويل مختلفة.
جزء من حضور رقمي أكبر
يمكن لفوروكوم دعم الموقع والتواجد الاجتماعي وتحسين محركات البحث والاستضافة بجانب المساعد.
يصبح المساعد أكثر فائدة عندما يعمل مع باقي حضورك الرقمي
الاكتشاف
يعثر العميل على النشاط عبر محركات البحث أو وسائل التواصل أو قناة أخرى.
الزيارة
يفتح الموقع الإلكتروني أو يرسل رسالة للنشاط.
السؤال
يطرح العميل سؤالاً بدلاً من البحث في كل صفحات الموقع.
الفهم
يقدم المساعد معلومات معتمدة ويوضح الخطوة التالية.
التأهيل
يجمع المساعد معلومات مفيدة عن الاستفسار عندما يكون ذلك مناسبًا.
التحويل للبشر
يتولى شخص من الفريق المحادثة عندما تحتاج إلى اهتمام بشري.
الاستمرار
يواصل النشاط بناء العلاقة مع العميل من خلال مسار العمل المناسب.
يجب أن يدعم المساعد رحلة العميل، لا أن يكون مجرد نافذة دردشة منفصلة في زاوية الموقع.
ابنِ باقي رحلة العميل
تصميم وتطوير المواقع الإلكترونية
أنشئ الموقع الذي سيكتشف العملاء نشاطك ويتفاعلون مع المساعد من خلاله.
استضافة المواقع وصيانتها ودعمها
حافظ على إدارة الموقع وبيئته التقنية بشكل مستمر.
إدارة وسائل التواصل الاجتماعي
حسّن حضورك العام على منصات التواصل وملف نشاطك على Google.
تحسين الظهور في محركات البحث والذكاء الاصطناعي
ساعد العملاء في العثور على نشاطك عبر محركات البحث وأدوات الاكتشاف بالذكاء الاصطناعي.
التجارة الإلكترونية والمتاجر الإلكترونية
وفر لعملائك تجربة شراء متكاملة عبر الإنترنت عندما يكون ذلك مناسبًا.
إعادة تصميم المواقع ونقلها
حدّث موقعًا قديمًا قبل إضافة تجارب عملاء أكثر تقدمًا.
الأسئلة الشائعة
ما هو مساعد العملاء بالذكاء الاصطناعي؟
هل هو مجرد Chatbot؟
هل يمكن تشغيله على موقعي؟
هل يمكن تشغيله على وسائل التواصل؟
هل يعمل على كل منصات المراسلة؟
هل يستطيع الإجابة عن خدمات نشاطي؟
من أين يحصل على المعلومات؟
هل يستطيع جمع بيانات العملاء المحتملين؟
هل يستطيع تأهيل العملاء المحتملين؟
هل يمكن لشخص التدخل في المحادثة؟
ماذا يحدث إذا لم يعرف المساعد الإجابة؟
هل يمكنه الإجابة عن الأسئلة الطبية؟
هل يمكنه الإجابة عن أسئلة قانونية أو مالية؟
هل يمكنه الرد خارج مواعيد العمل؟
هل سيستبدل فريق خدمة العملاء؟
هل الذكاء الاصطناعي دقيق دائمًا؟
هل يمكن ربطه بنظام الحجز أو أنظمة النشاط الأخرى؟
هل يمكن للمساعد التحدث بعدة لغات؟
كم تكلفة مساعد العملاء بالذكاء الاصطناعي؟
كيف أبدأ؟
دع الذكاء الاصطناعي يتعامل مع الأسئلة المتكررة
امنح عملاءك طريقة أسرع للحصول على المعلومات المفيدة، بينما يحتفظ فريقك بالتحكم في المحادثات التي تحتاج إلى تدخل بشري.
مبني حول نشاطك وأسئلة عملائك وقنواتك وسير العمل الخاص بك.