ابنِ تجربة تسوق أقوى تساعد العملاء على اكتشاف المنتجات وفهم ما تبيعه والثقة بنشاطك وإتمام الطلب والبقاء على تواصل معك عبر القنوات الرقمية.
قبل الشراء، قد يكتشف العميل منتجًا من خلال البحث أو وسائل التواصل أو أداة تعتمد على الذكاء الاصطناعي أو توصية أو متجر فعلي أو قناة أخرى. وبعد ذلك يتوقع معلومات واضحة عن المنتج وتصفحًا سهلًا ومعلومات نشاط موثوقة وطريقة بسيطة لاتخاذ الخطوة التالية.
تساعد فوروكوم أعمال التجزئة والتجارة الإلكترونية على تحسين هذه الرحلة من خلال المتاجر الإلكترونية والمواقع والظهور في البحث والذكاء الاصطناعي ووسائل التواصل ومساعدة العملاء والاستضافة والصيانة وغيرها من الخدمات الرقمية الداعمة.
الهدف هو جعل المنتجات أسهل في الاكتشاف والفهم والمقارنة والشراء والاستفسار عنها، مع الحفاظ على تجربة عملية للعملاء وفريق النشاط في الوقت نفسه.
حتى المنتج القوي قد يصعب بيعه إذا كانت تجربة التسوق الرقمية مليئة بالعقبات. يمكن لفوروكوم المساعدة في معالجة مشكلات مثل:
يمكن للمتجر البطيء أو المربك أو القديم أو غير الاحترافي أن يقلل الثقة قبل أن يفكر العميل جديًا في الشراء.
التصنيفات الضعيفة أو التنقل غير الواضح أو البحث المحدود أو المجموعات غير المنظمة قد تجعل تصفح المنتجات أمرًا مرهقًا.
يحتاج العملاء إلى معلومات مفيدة حول المنتجات والخيارات والتوفر والأسعار والصور والمواصفات والتوصيل وغيرها من التفاصيل قبل اتخاذ قرار.
تتم نسبة كبيرة من اكتشاف المنتجات والتسوق عبر الهواتف، ولذلك فإن التنقل الصعب أو الصفحات الثقيلة أو خطوات الدفع غير المريحة قد تؤدي إلى فقدان العملاء.
قد يتردد العملاء عندما لا تكون طرق الدفع أو التوصيل أو الإرجاع أو وسائل التواصل أو الخطوة التالية في رحلة الشراء واضحة.
تحتاج محركات البحث وأنظمة الاكتشاف بالذكاء الاصطناعي إلى معلومات واضحة عن النشاط والمنتجات والتصنيفات والمواقع والسياسات والصفحات ذات الصلة.
قد يكتشف العميل منتجًا عبر وسائل التواصل لكنه يجد صعوبة في الوصول إلى صفحة المنتج أو معلومات المتجر أو طريقة إتمام الطلب.
قد يكرر الفريق الإجابة عن أسئلة تتعلق بالتوفر والمقاسات والألوان والتوصيل والإرجاع وتفاصيل المنتجات والمواقع وطرق الدفع وآلية الطلب.
يمكن أن تصبح المنتجات والأسعار والصور والتوفر والسياسات والعروض قديمة بسرعة عندما يصعب تحديث المتجر.
يمكن لفوروكوم العمل على جزء واحد من تجربة التجارة الرقمية أو المساعدة في ربط عدة أجزاء عندما يؤدي ذلك إلى رحلة أفضل للعملاء وفريق النشاط.
أنشئ تجربة تسوق تساعد العملاء على تصفح المنتجات وفهم ما تبيعه وتقديم الطلبات واستخدام طرق الدفع المدعومة والتفاعل مع نشاطك عبر الإنترنت.
ابنِ حضورًا رقميًا أوسع حول النشاط والعلامة والمنتجات والمواقع والخدمات ومعلومات الشركة وطرق التواصل مع العملاء.
حدّث موقعًا أو متجرًا قديمًا مع الحفاظ على المحتوى والمنتجات ومعلومات النشاط والأصول الرقمية المفيدة حيثما كان ذلك مناسبًا.
حافظ على تشغيل الموقع أو المتجر المدعوم وصيانته ودعمه وإدارته تقنيًا وتحديثه دوريًا دون أن يضطر فريق النشاط إلى التعامل مع كل مشكلة تقنية بنفسه.
حسّن البنية التقنية ووضوح المحتوى بما يساعد محركات البحث وأنظمة الاكتشاف بالذكاء الاصطناعي على فهم منتجاتك وتصنيفاتك ومعلومات نشاطك والصفحات ذات الصلة.
حافظ على حضور عام أكثر اتساقًا من خلال محتوى المنتجات والنشر وإدارة الحسابات ومعلومات النشاط ودعم ملف النشاط على Google عند الحاجة.
ساعد في الإجابة عن الأسئلة الروتينية المتعلقة بالمنتجات والنشاط وجمع الاستفسارات وتوجيه العملاء إلى المعلومات المناسبة وتحويل المحادثة إلى شخص حقيقي عند الحاجة.
للأنشطة التي تحتاج تحديدًا إلى WordPress وWooCommerce، يمكن لفوروكوم تطوير أو تحسين بيئة تجارة إلكترونية مناسبة مبنية على WordPress.
يعتمد الإعداد النهائي على النشاط والمنصة والسوق والمتطلبات التقنية، لكن يمكن أن يتضمن المتجر الإلكتروني:
نظّم المنتجات بأسماء وصور وأوصاف وأسعار وتوفر ومواصفات وغيرها من المعلومات ذات الصلة.
ساعد العملاء على التصفح حسب نوع المنتج أو المجموعة أو العلامة أو الاستخدام أو الجمهور أو التصنيفات الأخرى المناسبة.
اعرض الخيارات المدعومة مثل المقاس أو اللون أو الموديل أو الخامة أو الإعدادات الأخرى ذات الصلة.
وفر مسارًا واضحًا من اختيار المنتج إلى إتمام الطلب باستخدام الإمكانات المتاحة في منصة التجارة الإلكترونية المختارة.
اربط مزودي الدفع المدعومين عندما يكونون متاحين للنشاط والدولة والمنصة والإعداد التقني.
اعرض أو اربط خيارات الشحن أو التوصيل أو الاستلام أو تنفيذ الطلب عندما تكون متاحة تقنيًا.
اعرض المعلومات المعتمدة بوضوح حول التوصيل والإرجاع والاستبدال والدفع والضمان وغيرها من السياسات المهمة.
سهّل على العملاء السؤال عن المنتجات والتوفر والطلبات والمواقع وغيرها من معلومات النشاط.
بالنسبة لتجار التجزئة الذين لديهم مواقع فعلية، اربط التجربة الرقمية بالعناوين وساعات العمل والخرائط ومعلومات التواصل المناسبة.
أنشئ المتجر بالعربية أو الإنجليزية أو بكلتيهما عندما يتطلب النشاط والجمهور والمشروع ذلك.
يعثر العميل على المنتج أو النشاط من خلال البحث أو أدوات الاكتشاف بالذكاء الاصطناعي أو وسائل التواصل أو الخرائط أو الإحالات أو المتجر الفعلي أو مصدر آخر.
يتصفح المنتجات والتصنيفات والمجموعات والمواصفات والأسعار والمعلومات ذات الصلة بما يبحث عنه.
تساعد معلومات المنتج الواضحة والصور المفيدة والسياسات الموثوقة والعرض الاحترافي وسهولة الاستخدام على تقليل التردد.
يمكن للعميل تقديم الطلب من خلال مسار المتجر المدعوم أو التواصل مع النشاط عندما يحتاج إلى مزيد من المعلومات.
عند الحاجة، يمكن لمساعدة العملاء والمحتوى الاجتماعي وتحديثات الموقع والإدارة الرقمية المستمرة دعم العلاقة بعد أول عملية شراء أو استفسار.
لا يجب أن تكون تجارة التجزئة رقمية بالكامل أو فعلية بالكامل. قد يكتشف العميل منتجًا عبر الإنترنت ويشتريه من المتجر، أو يزور المتجر ثم يطلب لاحقًا عبر الإنترنت، أو يستخدم القنوات الرقمية فقط للتحقق من التوفر أو الموقع أو ساعات العمل أو معلومات المنتج.
يمكن لفوروكوم المساعدة في إنشاء ارتباط أوضح بين الموقع والمتجر الإلكتروني والمواقع الفعلية والظهور في البحث ووسائل التواصل والتواصل مع العملاء.
تختلف متطلبات المتاجر من نشاط إلى آخر. تستفيد بعض الأعمال من Shopify، بينما تحتاج أعمال أخرى إلى WooCommerce، وقد تتطلب مشروعات أخرى حلًا مناسبًا مختلفًا.
تختار فوروكوم التقنية وتعمل معها بناءً على المتطلبات الفعلية للنشاط بدلًا من إجبار كل متجر على استخدام المنصة نفسها.
تعتمد قدرات المنصة والتكاملات ورسوم الجهات الخارجية على التقنية ومزودي الخدمات المختارين للمشروع.
قد يبدأ نشاط التجزئة بمتجر إلكتروني، ثم يحتاج لاحقًا إلى موقع أقوى أو ظهور أفضل في البحث أو إدارة وسائل التواصل أو دعم تقني مستمر أو طريقة أفضل للتعامل مع أسئلة العملاء المتكررة. تتيح فوروكوم التعامل مع هذه الاحتياجات من خلال شريك رقمي واحد بدلًا من اعتبار كل جزء مشروعًا منفصلًا تمامًا.
ابدأ بما يحتاج إليه نشاطك الآن وأضف المزيد عندما يصبح مفيدًا.
نتعرف على المنتجات والعملاء وقنوات البيع والمواقع والتقنيات الحالية وطريقة الطلب والحضور الرقمي وما الذي يحتاج إلى التحسين.
ننظم معلومات المنتجات والتصنيفات والنشاط والتوصيل والسياسات والعملاء المعتمدة بحيث تصبح رحلة الشراء أسهل في الفهم.
نستخدم خدمات فوروكوم المناسبة والتقنية الملائمة لإنشاء الأنظمة الرقمية المطلوبة أو إعادة تصميمها أو صيانتها أو تحسينها.
تتم مراجعة معلومات المنتجات والنشاط والدفع والتوصيل والسياسات والتفاصيل المهمة الموجهة للعملاء قبل النشر والإطلاق.
عند الحاجة، يمكن لفوروكوم مواصلة دعم الموقع والمتجر والظهور ووسائل التواصل ومساعدة العملاء والتحديثات الروتينية وغيرها من الجوانب المتفق عليها.
قد تتغير أسعار المنتجات والمخزون والتوفر والخيارات ووسائل التوصيل وطرق الدفع والعروض وسياسات الإرجاع وغيرها من المعلومات الموجهة للعملاء باستمرار. تساعد فوروكوم في عرض هذه المعلومات بوضوح، لكن يظل النشاط مسؤولًا عن التأكد من دقة وحداثة المعلومات التجارية المهمة.
تعمل منصات الدفع والشحن والأسواق والتجارة الإلكترونية الخارجية وفق قواعدها ورسومها وتوفرها وحدودها التقنية الخاصة.
استخدم خدمة واحدة أو اربط عدة خدمات بناءً على ما يحتاج إليه نشاطك فعلًا.
نعم. يمكن لفوروكوم إنشاء تجارب تجارة إلكترونية لتجار التجزئة وأعمال المنتجات والعلامات الرقمية وغيرها من الأنشطة المناسبة التي تحتاج إلى البيع عبر الإنترنت.
أخبرنا عن متجرك ومنتجاتك وقنوات البيع وما الذي تريد تحسينه، وسنساعدك في تحديد الخدمات الرقمية والتقنيات المناسبة لنشاطك.